2025년 1월 2일 업데이트 후 ‘바로결제’로 결제한 커미션부터, 커미션주의 과실로 최종 작업물을 받지 못한 채 마감일이 지나거나 커미션이 중단되면 결제수단으로 환불을 받을 수 있어요.
※ 2025년 1월 2일 업데이트는 서비스 중단 점검 후 반영돼요. 점검 일정은 추후 관련 공지를 확인해 주세요.
Q. 어디에서 환불을 요청할 수 있나요?
A. 커미션주가 신청자에게 최종 작업물 전달을 하지 않은 채로 마감일이 지나면, 신청자가 보는 커미션 진행 페이지에 ‘환불 요청하기’버튼이 나타나요. 이 버튼을 클릭해서 환불을 진행할 수 있어요.
Q. 기존의 ‘환불받기’ 버튼은 마감일 이후 3일(72시간)이 지나고 생기는데, 이 기간도 변경되나요?
A. 네. 최종 작업물을 받지 못하셨다면 마감일의 다음날이 되자마자 ‘환불 요청하기’버튼이 생겨요.
Q. 중간 확인용 작업물은 받았는데, 최종 작업물을 마감일까지 받지 못했어요. 이런 경우에도 환불받을 수 있나요?
A. 네. 중간 확인용 작업물을 받으셨더라도, 마감일까지 최종 작업물을 받지 못하셨다면 환불받으실 수 있어요.
Q. 충전한 포인트로 결제한 커미션을 취소하면, 최종 작업물을 받지 못한 채 마감일이 지났을 때 결제수단을 통한 환불이 가능한가요?
A. 아니요. 충전한 포인트로 결제하신 커미션이 취소되면 포인트로만 환불이 진행돼요.
Q. 2025년 1월 2일 업데이트 전에 ‘바로결제’로 결제한 커미션도 최종 작업물을 받지 못한 채 마감일이 지났을 때 결제수단을 통한 환불이 가능한가요?
A. 아니요. 해당 업데이트 후 ‘바로결제’로 결제한 커미션부터 해당돼요.
Q. 2025년 1월 2일 업데이트 전에 신청하고, 해당 업데이트 후 ‘바로결제’로 결제한 커미션은 최종 작업물을 받지 못한 채 마감일이 지났을 때 결제수단을 통한 환불이 가능한가요?
A. 네. 해당 업데이트 후 ‘바로결제’로 결제하신 건이기 때문에 해당돼요.
Q. 환불 요청 후 환불 요청을 취소할 수 있나요?
A. 아니요. 환불 요청은 취소할 수 없으니 신중하게 진행해 주세요. 다만, 환불 요청이 된 건들은 관련 부서에서 검토 후 승인 또는 반려 처리하기 때문에 모든 환불 요청이 승인되지는 않는 점 참고 부탁드려요.
Q. 환불 요청 후 실제로 결제수단에서 결제 취소가 되기까지 얼마나 소요되나요?
A. 우선 크레페 내 관련 부서에서 검토하는 데 약 1~2영업일이 소요돼요. 검토 후 환불이 승인되면 이후 결제사 정책에 따라 카드 승인 취소 또는 대금 계좌 입금까지 영업일 기준으로 최대 5일이 소요될 수 있어요.