이런 상황이에요
- 스토어에서 업데이트 버튼을 눌렀는데 진행되지 않거나 오류가 떠요.
- 다운로드가 중간에 멈췄어요.
- 업데이트를 마쳤는데 앱이 열리지 않아요.
- 앱에서 업데이트 안내가 계속 뜨는데 스토어에는 업데이트 버튼이 없어요.
업데이트가 멈추는 원인은 대부분 기기와 스토어 상태예요
앱 업데이트는 Google Play와 App Store가 진행해요. 스토어에서 업데이트가 시작되지 않거나 중간에 멈춘다면 대부분 기기의 저장공간, 네트워크, 스토어 계정 상태가 원인이에요. 앱을 업데이트하지 않으면 새 기능이 보이지 않거나 일부 기능이 제한될 수 있어요.
스토어에 업데이트 버튼이 아직 없을 수 있어요. 새 버전은 스토어 심사 뒤 순차적으로 배포되어서 기기마다 보이는 시점이 몇 시간씩 다를 수 있어요.
이렇게 해 주세요
먼저 아래 항목을 확인해 주세요.
- 기기 저장공간에 여유가 있는지 확인해 주세요. 공간이 부족하면 다운로드가 멈출 수 있어요.
- Wi-Fi에 연결해 주세요. 모바일 데이터 절약 설정이 켜져 있으면 업데이트가 보류될 수 있어요.
- 기기를 재시작한 뒤 스토어에서 다시 시도해 주세요.
안드로이드 앱
- Google Play의 크레페 앱 페이지에서 업데이트를 눌러 주세요.
- 진행되지 않으면 [설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장공간]에서 캐시 삭제를 눌러 주세요.
- Google Play 스토어 앱 자체가 오래된 버전이면 업데이트가 실패할 수 있어요. Google Play 업데이트 문제 해결을 참고해 주세요.
아이폰 앱
- App Store의 크레페 앱 페이지에서 업데이트를 눌러 주세요. 업데이트 버튼이 없으면 App Store 오른쪽 위 계정 아이콘을 눌러 업데이트 목록에서 크레페를 업데이트해 주세요.
- Apple 계정 로그인이 풀렸거나 결제 정보 확인이 필요하다는 안내가 뜨면 App Store 계정 상태를 확인해 주세요.
- 업데이트 후 앱이 열리지 않으면 앱을 삭제하고 App Store에서 다시 설치해 주세요. 다시 로그인하면 계정 데이터는 그대로 보여요.
유의사항
- 크레페 앱은 Android 14 이상, iOS 18 이상을 지원해요. 그 아래 기기에서는 새 버전이 스토어에 보이지 않을 수 있어요. 앱 지원 기기를 참고해 주세요.
- 앱을 삭제해도 포인트, 수익금, 진행 중인 커미션, 메시지는 계정에 보관되어 있어요. 다시 설치하고 로그인하면 그대로 보여요.
- 위 방법으로도 업데이트가 되지 않는다면 스토어에 표시된 오류 문구를 캡처해 도움센터로 문의해 주세요. 기기 모델과 운영체제 버전을 함께 적어 주시면 확인이 빨라요.