결제 전 중단(신청자)
우선 해당 커미션 진행 페이지에 진입해 주세요.
- 결제 요청을 받기 전이면 '신청서 취소하기'로 해당 커미션 신청을 취소할 수 있어요.
- 결제 요청을 받은 후라면 '결제 거절하기'로 커미션 결제 요청을 거절할 수 있어요.
- 해당 커미션의 첫 결제 요청을 거절하면 커미션 진행이 중단되어요.
크레페 포인트 혹은 결제한 수단으로의 전체 환불(신청자)
커미션주가 신청자에게 최종 작업물 전달을 하지 않은 채로 마감일이 지나면,
신청자의 커미션 진행 페이지에 '환불 요청하기' 버튼이 자동으로 보이게 되어요.
해당 버튼을 클릭하면 크레페로 환불 요청이 발송되며, 담당부서에서 영업일 기준 1~2일 내에
요청을 검토한 후 처리 또는 반려를 해요.
담당 부서에서 환불 요청을 처리하면 전체 포인트 환급이 되거나
경우에 따라 결제한 수단으로의 환불이 이뤄져요.
단, 마감일이 지났더라도 커미션주가 최종 작업물을 보냈을 경우 '환불 요청하기' 버튼은 사라져요.
이 때 커미션 중단을 희망한다면 크레페 도움센터로 상호 간 협의 내용이 나와 있는 증빙과
함께 커미션 참조번호를 하단의 '문의하기'를 통해 접수해 주세요.
※ 결제했던 수단으로 환불받을 수 있는 경우는 여기에서 확인해 주세요.
크레페 포인트 혹은 결제한 수단으로의 전체 환불(커미션주)
커미션주가 먼저 커미션 중단을 희망할 경우 커미션주는 ‘문제 해결하기’ 내 ‘커미션 중단 요청’ 버튼을 눌러 신청자에게 해당 커미션 건 중단을 요청할 수 있어요. 신청자는 커미션 중단 요청 알림을 받고 24시간 안에 동의하거나 거절할 수 있어요.
신청자가 동의한 경우, 크레페 도움센터에서 중단을 검토하고 처리해요.(영업일 1~2일 소요)
신청자가 거절한 경우, 커미션이 유지되며 커미션주가 중단을 다시 한 번 요청할 수 있어요.
관련 진행 상황은 해당 커미션 진행 페이지에서 확인할 수 있어요.
여기에서 카톡 알림 수신을 켜면 카카오 알림톡으로도 받아볼 수 있어요(휴대폰 본인인증 필요).
신청자가 ‘동의하기’ 버튼을 누르지 않으면 커미션은 계속 유지돼요. 따라서 ‘커미션 중단 요청’ 버튼을 누르기 전 신청자와 충분히 협의하는 것이 필요해요. 신청자가 처음 거절한 경우에는 ‘커미션 중단 요청’ 버튼이 다시 활성화돼요. 다만, 신청자가 두 번째 거절했을 경우 시스템 상 추가 중단 요청은 제한되기에, 이 때에는 크레페 도움센터에 별도로 문의해 주세요. 신청자에게 커미션 중단 동의 요청을 발송한 다음에는 취소할 수 없어요. 따라서 ‘커미션 중단 요청’ 버튼을 누르기 전 신청자와 충분히 상의해 주세요.
크레페 포인트로의 5:5 환급(커미션주)
커미션주로부터 중간 확인용 작업물을 받고 나서 72시간 동안 '이대로 진행하기' 또는
'수정 요청하기'를 클릭하지 않으면 커미션주가 커미션을 중단할 수 있어요.
커미션주의 문제 해결하기 버튼 내의 '커미션 즉시 중단' 버튼이 활성화되며,
커미션주의 의사에 따라 커미션을 중단할 수 있게 되어요.
이 경우 신청자 대상 포인트 환급 및 커미션주 대상 수익금 전환 비율은 5:5로 이루어져요.
결제 후 중단(신청자 & 커미션주)
신청자가 먼저 커미션 중단을 희망할 경우에는 커미션주와 크레페 메세지로
커미션 중단 및 환불 관련하여 서로 합의한 내용이 드러난 자료를
커미션 참조번호(예: #VZXLXH)와 함께 하단의 '문의하기'를 통해
해당 커미션 거래의 당사자 두 분 중에 한 분만 접수해 주세요.
커미션 참조번호는 커미션 진행 페이지 맨 아래에서 확인하실 수 있어요.
접수 후 담당 부서에서 영업일 1~2일 내로 검토 후 처리를 도와드릴게요.
빠른 처리를 위해 문의 양식 내 기재해야 할 정보를 정확하게 적어서 접수해 주세요.
계약 당사자가 협의한 경우 크레페 포인트로의 비율환급도 가능합니다.
이 때 각자 받아야 할 정확한 금액을 적어서 도움센터로 접수해 주세요.
(ex. 커미션주 40% & 신청자 60%가 아닌 커미션주 30,000P & 신청자 13,000P)
※ 단, 이용약관에 따라 커미션 완료 후에는 환불이 불가능해요.
※ 결제하신 수단으로의 부분 환불은 현재 지원하고 있지 않으며 크레페 포인트로만 가능해요.