원활한 진행을 위해 분쟁 절차 신청 전 아래 내용을 반드시 확인해 주세요.
■ 분쟁 절차란?
커미션 진행이 원활하지 않을 때, 커미션주 또는 신청자의 요청을 받아 크레페가 양측의 자료와 이용 기록을 검토해 귀책 사유와 환불 비율을 심사하는 절차예요(서비스 이용 약관 제33조).
✅ 분쟁 절차는 아직 진행 중인 커미션만 신청할 수 있어요.
커미션이 완료되면 결제 대금이 커미션주에게 전달되기 때문에, 크레페가 환불이나 금액 조정을 도와드릴 수 없어요. 커미션은 신청자가 최종 작업물을 확인해 완료하거나, 기한이 지나 자동으로 완료돼요. 결과물에 문제가 있다면 완료 버튼을 누르기 전에 도움 센터로 문의해 주세요.
✅ 먼저 상대방과 협의를 시도해 주세요.
협의를 시도했지만 해결되지 않은 경우에 분쟁 절차를 신청할 수 있어요. 협의를 시도하지 않고 바로 신청하면 절차를 진행할 수 없어요. 협의로 해결이 가능한 상황이라면 [커미션 중단 및 환불] 안내를 먼저 확인해 주세요.
■ 분쟁 절차에 돌입할 수 있는 경우
아래 사유로 커미션 진행이 원활하지 못한 경우, 크레페는 요청받아 분쟁 절차에 돌입할 수 있어요.
- 커미션주가 전체 계약 기간의 50% 이상에 해당하는 기간 동안 신청자의 문의에 응답하지 않는 등 커미션 진행 의사가 없다고 의심되는 경우
- 신청자가 전체 계약 기간의 50% 이상에 해당하는 기간 동안 커미션주의 문의에 응답하지 않는 등 커미션 진행 의사가 없다고 의심되는 경우
- 전달된 산출물이 백지이거나 열리지 않는 등 사회 통념상 해당 커미션 계약의 산출물로 인정되기 어려운 경우
- 전달된 산출물이 타인의 저작물을 도용한 것으로 의심되는 등 관련 법령을 위반했다고 의심되는 경우
- 커미션주 또는 신청자가 이용 약관이나 관련 법령을 위반했다고 의심되는 경우
※ 전체 계약 기간의 50%는 계약 기간을 기준으로 계산해요. 예를 들어 계약 기간이 30일인 커미션이라면 15일 이상, 10일인 커미션이라면 5일 이상 응답이 없는 상황에 해당해요.
■ 분쟁 절차 돌입이 불가한 경우
아래에 해당하는 경우 크레페는 분쟁 절차 돌입을 거부할 수 있어요.
- 커미션이 이미 완료된 경우
- 전달된 산출물이 주관적으로 신청자의 기대에 미치지 못하는 경우
- 커뮤니티 가이드 위반이 아닌 응대 태도를 이유로 분쟁 절차를 신청하는 경우
- 상대방과 협의를 시도하지 않은 상태에서 신청한 경우
- 크레페의 결제 시스템을 통하지 않은 거래인 경우
- 거래 당사자가 아닌 제3자가 신청하는 경우
- 신청 내용을 입증할 수 있는 증빙 자료가 제출되지 않은 경우
■ 조정 대상에 해당하지 않는 범위
분쟁 절차는 커미션 결제 대금에 한해 진행돼요. 아래 사항 등 결제 대금 외의 요구는 조정 범위에 포함되지 않으니 참고해 주세요.
- 결제 대금을 초과하는 금액이나 별도의 보상을 요구하는 경우
- 상대방의 사과를 요구하는 경우
- 상대방에 대한 조사, 감독, 업무 처리 개선을 요구하는 경우
- 후기 작성이나 후기 내용의 조정을 요구하는 경우
위 사항 외에도 결제 대금 조정으로 해결할 수 없는 요구는 조정 대상에 해당하지 않아요. 또한 비율에 따른 부분 환급은 크레페 포인트로만 가능하며, 결제하신 수단으로의 부분 환불은 지원하고 있지 않아요.
■ 증빙 자료
- 분쟁 절차에 돌입하면 크레페는 양 당사자에게 입장에 따른 입증 자료의 제출을 요구해요. 자료는 도움센터로 문의할 때 이미지 파일로 첨부해 주세요.
- 증빙 자료는 상대방의 귀책 사유를 명확히 입증할 수 있는 자료여야 해요. 합의한 작업 조건, 그와 다르게 이행된 내역, 미이행 사실이 확인되는 대화 내역, 전달받은 작업물 등이 이에 해당해요.
- 크레페는 분쟁 처리를 위해 서비스 내 메시지 내역과 전달된 산출물 등 이용 기록을 열람하고 검토해요. 외부 메신저 등을 통해 소통한 자료도 함께 접수하여 검토하지만, 판단에 있어서는 크레페 내 이용 기록의 객관성을 우선해요.
- 문제가 되는 지점을 구체적으로 특정해 제출해 주세요. 어떤 부분이 합의와 다른지 명확히 확인되지 않고 포괄적인 설명만 제출된 경우 증빙 자료가 반려될 수 있어요.
- 연락이 끊기거나 자료를 제출하지 않아 발생하는 불이익은 해당 사용자가 부담해요. 증빙 자료가 제출되지 않거나 반려 후에도 보완되지 않는 경우, 분쟁 절차 신청은 거절돼요.
■ 절차 진행 및 결과 안내
- 분쟁 절차에 돌입하면 크레페는 커미션주와 신청자 모두에게 사용자가 제공한 연락처를 통해 통지해요.
- 크레페는 제출된 자료와 이용 기록을 바탕으로 귀책 사유와 환불 비율 등을 심사해 그 결과를 양 당사자에게 통보해요.️
- 결정은 통상 4주 이내에 내려지며, 사안이 복잡한 경우 기간이 연장될 수 있어요.
■ 유의 사항
- 분쟁 절차에 따른 크레페의 결정은 서비스 내부적으로 최종적인 효력을 가져요. 다만 이는 사용자의 사법적 구제 절차를 제한하는 것은 아니에요. 분쟁 절차 종료 이후에도 개별적으로 기관을 통한 구제 절차를 진행할 수 있어요.
- 커미션이 완료된 이후에는 분쟁 절차 신청과 환불이 모두 불가해요.
- 운영 정책 위반 사항은 분쟁 절차가 아닌 신고 기능을 통해 접수해 주세요.