이런 상황이에요
앱에서 충전한 포인트를 스토어(Google Play, App Store)에서 환불받은 뒤, 계정에 포인트가 남아 있는데도 회수할 포인트가 부족하다는 안내를 받은 상황이에요.
환불받은 결제의 포인트만 회수해요
스토어 환불이 승인되면 환불받은 앱 결제로 받은 포인트 중 아직 사용하지 않은 만큼만 회수해요. 계정에 남아 있는 다른 포인트(웹에서 충전한 포인트 등)로 대신 채우지 않아요.
포인트는 먼저 충전한 것부터 사용되기 때문에, 앱 결제를 먼저 했다면 그 결제의 포인트가 이미 사용되었을 수 있어요. 이 경우 계정에 다른 포인트가 남아 있어도 환불받은 결제에서는 회수할 포인트가 부족해요.
예시
- 앱에서 3,000P 충전, 이후 웹에서 5,000P 충전
- 커미션 결제에 3,000P 사용: 앱에서 충전한 3,000P가 먼저 사용돼요
- 앱 결제 3,000P를 스토어에서 환불: 회수할 포인트가 없어 3,000P가 부족해요. 남아 있는 웹 포인트 5,000P는 그대로예요
이렇게 해 주세요
부족한 포인트는 입금으로 정리해 주셔야 해요. 입금 방법과 그동안 제한되는 기능은 [스토어 환불 후 거래가 제한됐어요]에서 확인해 주세요.
유의사항
- 사용한 포인트가 있는 앱 결제는 스토어 환불을 요청하기 전에 한 번 더 확인해 주세요.
- 회수 내역이 궁금하시면 도움센터로 문의해 주세요.
관련 자주 묻는 질문