Google Play나 App Store에서 앱으로 충전한 포인트를 환불 받았는데, 포인트가 회수되기 전에 이미 사용했다면 거래 시스템에 관한 부정 행위에 해당해 영구 이용 정지 대상이 돼요. 이용 정지 전 14일은 사전 소명 기간이며, 이 기간 동안 신규 거래와 수익금 출금이 제한됩니다.
제재를 해제하려면 사전 소명 기간 내에 크레페 서포터 메시지로 안내받은 금액을 입금해 주세요.
소명 절차 진행 방법
- 안내받은 입금 금액을 아래 계좌로 입금해 주세요.
- 입금 계좌: 국민은행 454137-01-009809 (예금주: 주식회사 쿠키플레이스)
- 안내받은 금액보다 적게 입금하면 나머지 금액을 입금할 때까지 제한이 유지돼요.
- 입금 후 문의하기에서 '제재 관련 문의'를 선택하고, 아래 소명 양식을 누락 없이 작성하여 보내주세요. 소명 검토는 도움센터 문의를 통하여 전달해 주신 내용을 바탕으로 진행되어요.
- 상황 설명 : 규정 위반 행위 발생 상황에 대하여 사실 관계를 중심으로 작성
- 이후 계정 사용 계획 : 추후 크레페 이용 계획과 더불어 확인한 규정에 대하여 작성
- 입금 정보
- 입금 일시 :
- 입금자명 :
- 입금 금액 :
환불 내역이나 안내받은 금액이 사실과 다른 경우
사전 소명 기간 안에 문의하기에서 '제재 관련 문의'를 선택해 아래 내용을 보내 주세요.
- 결제한 곳(App Store 또는 Google Play)과 주문 번호
- 사실과 다르다고 생각하시는 금액이나 포인트 내역
- 결제 내역과 환불 내역 캡처 (주문 번호, 일시, 금액이 보이게 해 주세요. 결제 수단 정보는 가려도 돼요)
결제 내역은 App Store 구입 내역 보기, Google Play 주문 내역 검토에서 확인할 수 있어요.
유의사항
- 크레페는 위 계좌 외 다른 계좌로 입금을 요청하지 않아요. 제재 안내는 보라색 배지가 붙은 크레페 서포터 봇으로만 보내요.
- 사전 소명 기간(14일) 안에 입금하지 않으면 계정이 이용 정지 되고, 아래 항목이 함께 정리돼요.
- 진행 중인 커미션 취소 (신청자에게 포인트 환급)
- 커미션 타입과 구해요 모집글 삭제
- 구독과 멤버십 해지
- 계정 로그인 불가
- 이용 정지된 날부터 14일 안에도 같은 방법으로 소명할 수 있어요. 다만, 이용 정지 후에 입금하면 소명 검토 후 제재 해제가 되더라도 삭제되거나 취소된 항목은 복구되지 않아요.
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