이런 상황이에요
크레페 앱에서 충전한 포인트를 취소하거나 환불받고 싶은 상황이에요.
앱에서는 환불 신청을 할 수 없어요
크레페 앱에서는 환불 신청을 받지 않아요. 환불 경로는 포인트를 충전한 곳에 따라 달라요.
- 앱에서 충전한 포인트: 결제한 스토어(Google Play, App Store)에서 취소와 환불을 요청할 수 있어요. 크레페 웹사이트의 환불 신청 대상이 아니에요.
- 웹에서 충전한 포인트: 크레페 웹사이트에서 취소와 환불을 신청할 수 있어요.
이렇게 해 주세요
포인트를 충전한 곳에 맞는 항목을 확인해 주세요.
앱에서 충전한 포인트
- 안드로이드: 결제 후 48시간 안에는 Google Play에서 직접 요청할 수 있어요. 48시간이 지났다면 주문 번호(GPA로 시작)와 함께 도움센터로 문의해 주세요.
- 아이폰: Apple에만 요청할 수 있어요.
안드로이드 48시간 이후 환불 기준
도움센터로 문의하신 건은 웹 포인트 결제 취소와 같은 기준으로 확인해요.
- 결제 후 7일 이내
- 해당 결제로 받은 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우
일부라도 사용했다면 환불이 어려워요. 최종 환불 승인은 Google Play 기준에 따라 건마다 달라질 수 있는 점 양해 부탁드려요.
웹에서 충전한 포인트
취소 기한, 환불 신청 방법, 환급수수료는 포인트 결제 취소 및 환불에서 확인해 주세요.
유의사항
- 스토어 환불이 승인되면 해당 결제로 받은 포인트 중 남은 만큼이 계정에서 회수돼요. 웹에서 충전한 포인트와 수익금은 회수 대상이 아니에요.
- 계정에 포인트가 남아 있어도 환불받은 앱 결제의 포인트가 이미 사용됐다면 회수할 포인트가 부족할 수 있어요. 자세한 내용은 [앱 충전 포인트 환불 후 회수 기준이 궁금해요]에서 확인해 주세요.
- 회수할 포인트가 부족하면 계정 이용이 제한될 수 있어요. 자세한 내용은 [스토어 환불 후 거래가 제한됐어요]에서 확인해 주세요.
환불 진행 중 궁금한 점이 있다면 도움센터로 문의해 주세요.
관련 자주 묻는 질문