이런 상황이에요
안드로이드 앱에서 포인트를 충전한 뒤 환불이나 포인트 미지급으로 문의하려는데, 주문 번호를 어디서 찾는지 모르는 상황이에요.
주문 번호는 GPA로 시작해요
Google Play 결제의 주문 번호는 GPA.로 시작하고 숫자가 이어지는 번호예요(예: GPA.1234-5678-9012-34567). 크레페 앱의 포인트 내역에 보이는 번호와는 달라요. 아래 방법 중 편한 쪽으로 확인해 주세요.
- Google 화면의 메뉴 이름은 버전에 따라 조금 다를 수 있어요. 자세한 방법은 Google 공식 안내를 참고해 주세요.
영수증 메일에서 찾기
Google Play에서 결제하면 Google Play 계정의 메일 주소로 영수증이 와요.
- 결제한 Google 계정의 메일함을 열어 주세요.
- 검색창에
GPA또는Google Play 주문 영수증을 입력해 주세요. - 크레페 결제 메일을 열고 주문 번호를 복사해 주세요.
Google 결제 센터에서 찾기
영수증 메일이 없다면 Google 결제 센터에서 확인할 수 있어요.
- 모바일 브라우저나 컴퓨터에서 payments.google.com에 접속해 주세요.
- 모바일에서는 왼쪽 위 메뉴(가로줄 세 개)를 눌러 주세요.
- [활동]을 눌러 결제 내역을 열어 주세요.
- 크레페 결제 건을 누르면 주문 번호를 확인할 수 있어요.
유의사항
- 아이폰 앱에서 충전한 포인트는 주문 번호 없이 문의해 주셔도 돼요. 환불은 Apple에만 요청할 수 있어요.
- 문의할 때는 주문 번호와 함께 결제 일시, 결제 금액을 적어 주시면 확인이 빨라요.
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