이런 상황이에요
- 앱을 쓰다가 갑자기 앱이 꺼져요.
- 오류 화면이 뜨고 다음으로 넘어가지 않아요.
- 같은 화면에서 반복해서 꺼져요.
앱이 꺼지면 오류 정보가 자동으로 크레페에 전달돼요
크레페 앱이 갑자기 꺼지면 오류 정보가 자동으로 크레페에 전달되고, 확인된 오류는 앱 업데이트로 고쳐요. 결제 내역, 메시지, 작업물 같은 계정 데이터는 앱이 꺼져도 안전하게 보관돼요.
같은 화면에서 반복해서 꺼진다면 자동 리포트만으로는 원인을 찾기 어려울 수 있어요. 아래 순서를 확인한 뒤 문의로 상황을 알려 주세요.
이렇게 해 주세요
아래 방법으로 종료가 멈추는 경우가 많아요. 한 단계씩 확인해 주세요.
- 앱을 종료하고 다시 실행해 보세요.
- 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
- 기기를 재시작해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면
기기 상태도 함께 살펴봐 주세요.
안드로이드 앱
저장공간 확인
기기 저장공간이 부족하면 앱이 자주 종료될 수 있어요. [설정 > 디바이스 케어 > 저장공간] 또는 [설정 > 저장공간]에서 여유 용량을 확인해 주세요.
앱 캐시 삭제
[설정 > 애플리케이션 > 크레페 > 저장공간]에서 [캐시 삭제]를 눌러주세요. 로그인 정보는 유지되고 임시 데이터만 정리돼요.
앱 재설치
위 방법으로도 해결되지 않으면 앱을 삭제하고 Google Play에서 다시 설치해 주세요. 다시 로그인하시면 계정 데이터는 그대로 보여요.
아이폰 앱
저장공간 확인
기기 저장공간이 부족하면 앱이 자주 종료될 수 있어요. [설정 > 일반 > iPhone 저장 공간]에서 여유 용량을 확인해 주세요.
앱 재설치
아이폰에서는 앱 캐시만 따로 지울 수 없어요. 앱을 삭제하고 App Store에서 다시 설치해 주세요. 다시 로그인하시면 계정 데이터는 그대로 보여요.
그래도 반복된다면
도움센터로 알려주세요. 아래 정보를 함께 전달해 주시면 빠르게 확인할 수 있어요.
- 앱 버전, 기기 OS 버전, 모델명
- 오류가 발생한 화면과 직전에 하셨던 동작
- 재현이 가능하다면 캡처 이미지나 화면 녹화 영상
앱 버전과 기기 정보는 앱의 [마이 > 설정⚙️ > 고객 지원] 화면 위쪽에서 복사해 붙여 주실 수 있어요.
관련 자주 묻는 질문