이런 상황이에요
- 앱 화면이 넘어가는 데 오래 걸려요.
- 로딩 표시만 계속 돌고 내용이 나타나지 않아요.
- 앱을 쓰는 동안 기기가 뜨거워져요.
계속 느리거나 기기가 뜨거워지면 확인이 필요해요
이미지가 많은 화면이 잠깐 늦게 그려지는 건 있을 수 있지만, 매번 느리거나 발열이 심하거나 로딩이 끝나지 않는다면 아래 순서로 확인해 주세요.
이렇게 해 주세요
한 단계씩 확인해 주세요.
- 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요.
- Wi-Fi나 모바일 데이터 연결 상태를 확인해 주세요. 신호가 약한 곳에서는 화면이 늦게 그려질 수 있어요.
- 스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 속도 개선은 업데이트로 반영돼요.
- 기기를 재시작해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면
사용 중인 기기에 맞는 항목을 확인해 주세요.
안드로이드 앱
- [설정 > 애플리케이션 > 크레페 > 저장공간]에서 캐시 삭제를 눌러 주세요. 로그인 정보는 유지되고 임시 데이터만 정리돼요.
- 배터리 최적화나 절전 모드가 켜져 있으면 앱이 느려질 수 있어요. [설정 > 애플리케이션 > 크레페 > 배터리]에서 제한 없음으로 설정해 주세요.
아이폰 앱
- 저전력 모드가 켜져 있으면 화면 전환이 늦어질 수 있어요. [설정 > 배터리]에서 확인해 주세요.
- 앱을 삭제하고 다시 설치해 주세요. 다시 로그인하면 계정 데이터는 그대로 보여요.
유의사항
- 이미지가 많은 타입이나 긴 메시지방은 처음 열 때 시간이 더 걸릴 수 있어요.
- 기기 저장공간이 부족하면 앱 전체가 느려져요. 여유 공간을 확인해 주세요.
- 위 방법으로도 해결되지 않으면 [마이 > 고객 지원 > 도움센터]에서 문의해 주세요. 고객 지원 화면 위쪽의 앱 정보를 복사해 붙여 주시면 확인이 빨라요. 어느 화면에서 느린지 함께 적어 주시면 더 도움이 돼요.
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