이런 상황이에요
앱에서 포인트를 충전했는데
- 결제는 끝난 것 같은데 포인트 잔액이 그대로예요.
- "결제가 완료되지 않았어요" 안내가 뜨고 포인트가 지급되지 않았어요.
- 무통장이나 편의점 결제를 골랐는데 포인트가 언제 들어오는지 모르겠어요.
충전을 마쳤는데 포인트가 바로 보이지 않는다면, 결제가 아직 대기 중이거나 결제 정보가 크레페에 전달되는 과정에서 문제가 생긴 경우예요. 아래 두 가지를 확인해 주세요.
결제 대기 중에는 포인트가 아직 들어오지 않아요 (안드로이드)
Google Play에서 계좌이체(무통장입금), 편의점 결제, 통신사 결제 같은 일부 결제수단을 선택하면, 입금이나 승인이 확인될 때까지 결제가 대기 상태로 남아요. 입금이 확인되면 별도 조치 없이 포인트가 자동으로 충전되니 조금만 기다려 주세요.
- 결제 진행 상태는 Google Play 앱의 주문 내역에서 확인할 수 있어요.
- 안내받은 기한 안에 입금하지 않으면 결제가 자동으로 취소돼요. 취소된 결제는 청구되지 않아요.
- 대기 중인 결제를 철회하고 싶다면 Google Play 고객센터에 요청해 주세요. 크레페에서는 대기 중인 결제를 취소할 수 없어요.
결제가 끝났는데 포인트가 없다면 확인이 필요해요
스토어 결제는 성공했지만 결제 정보를 크레페가 확인하는 단계에서 오류가 난 상태예요. 결제한 금액은 취소되지 않았고, 확인이 끝나면 포인트가 지급돼요.
- 포인트를 충전할 때 로그인해 있던 계정과 지금 로그인한 계정이 같은지 확인해 주세요. 포인트는 계정 단위로 충전되어 프로필을 바꿔도 같은 잔액이 보여요.
- 앱을 완전히 종료하고 다시 실행한 뒤 포인트 잔액을 확인해 주세요.
- 그래도 포인트가 없다면 아래 내용과 함께 도움센터로 문의해 주세요. 확인 후 포인트를 지급해 드려요.
- 안드로이드: 주문 번호(GPA로 시작)
- 아이폰: 주문 번호 없이 문의해 주셔도 돼요
- 결제 일시, 결제 금액
- 충전하려던 포인트
유의사항
- 같은 상품을 다시 결제하지 말아 주세요. 한 번의 결제에는 포인트가 한 번만 지급되고, 중복 결제된 금액은 스토어 환불 절차를 거쳐야 해요.
- 카드 거절처럼 스토어 결제 화면 안에서 실패한 경우에는 크레페에 결제 기록이 남지 않아요. 스토어의 안내에 따라 다시 시도해 주세요.
- 앱에서는 [마이 > 설정(⚙️) > 고객 지원 > 도움센터]에서 문의할 수 있어요. 고객 지원 화면 위쪽의 앱 정보를 복사해 붙여 주시면 확인이 빨라요.
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